被12345投诉的单位会会被要求查明情况，属实的会被要求责令改正，限期回复。如果发现商家有违规经营的，会依法给予处罚，若涉及刑事犯罪的，会交由机关进行处理。
《消费者权益保》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民提起诉讼。