果洛州人民医院20__年度
优质护理示范工程活动总结
为进一步深化医药卫生改革，提高公立医院服务能力，促进“优质护理服务示范工程”（以下简称“示范工程”）在广度和深度上快速发展，扩大实施范围，惠及广大患者，根据州卫生局《果洛州20__年优质护理示范工程工作方案》（果卫医【20__】24号）文件精神，我院组织全体护理人员迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动开展至今已有17个月，在这段时间，我们做了一些事，也取得一些成绩，现汇报如下：
一、活动内容：
1.认真学习文件精神，改变服务理念，创新优质服务模式：首先科室认真组织护理人员反复学习《果洛州20__年优质护理服务示范工程工作方案》，同时为了提升服务能力在全院各科广泛开展三基、三严大练兵活动。组织开展了6次主题护理大查房活动，参加人员达150余人次；举办岗前培训班4期，培训人数60人次；举办院内业务授课18次，受训人员达280人次，有效促进了我院护理质量的整体提高。
2.建立健全规章制度：（1）健全护理工作制度，护士绩效考核制度，本科室常见病护理常规，护理工作标准和临床护理服务规范，明确岗位职责。（2）加强全员培训，强化服
务观念，明确护士应当负责的基础护理项目及工作规范并履行到位，解决住院患者生活护理问题，减轻家庭负担，进一步深化患者和社会参与评价机制。
3.加强护理人员素质建设，提高护理服务水平：每月定期组织护理核心制度，应急预案以及业务学习，加强专科理论知识的提高，每天定专人对患者进行相关疾病的健康指导。同时通过核心制度的学习，将核心制度运用到工作中，确保了病房的护理安全。
4、强化护理模式.全面实施小组责任制或个人责任制整体护理，在内、外、妇、儿、急、五官、感染科共7个病区实行小组责任制或个人责任制护理，组长由正、副护士长及职称年资较高人员担任,每个责任护士包干患者平均8-10人，包干患者相对固定，根据患者自理能力等级由护士承担护理工作,负责护理危重患者的护士人数适当增加。
5、深化护理内涵。病区责任护士全面履行护理职责，为患者提供基础护理服务和护理专业技术服务，密切观察患者病情变化，正确实施各项治疗、护理措施，加强护患沟通、医护配合，提供康复和健康指导。我院护理措施到位率90％(包括生活、基础、专科、，心理、康复)以上，住院病人满意度达98%，健康教育指导率达80%，康复护理指导率80%，无由于护理人员工作不到位而致意外伤害的发生。
6.优化护理流程，对原流程的薄弱环节进行整合、精简、创新，执行表格式护理文书，改进医嘱处理流程、排班和流程，物品领用流程，缩减不必要环节，重建完整和高效的新流程，坚持以人为本的团队式管理。规范护理文件书写及护士排班改革，根据护士能力进行合理搭配，分组包干。科室以工作量为基础，结合护士意愿进行了弹性排班，坚持以人为本的团队式管理。
7、开展优质护理病房率为％。病区责任护士全面履行护理职责，为患者提供基础护理服务和护理专业技术服务，密切观察患者病情变化，正确实施各项治疗，护理措施，加强了护患沟通。为患者提供康复、健康指导，心理护理，生活护理，做到了全方位护理。
二、活动成果：
经过一年多的努力，优质护理服务取得了一定的成绩：
1.患者及家属对我们的护理服务满意度大大提升，写来大量感谢信并送来多面锦旗。
2.护理人员加强了病房巡视及积极翻身拍背，做到了无一例患者坠床事故及无压疮事故发生。
3.病区环境大大改善，优质的服务改善了病房环境，为患者营造了良好的就医环境。
4.提高了治疗水平，减少了医疗事故的发生，使患者住院时间大大缩短，同时减轻了患者负担。
三、活动体会：
1、医院及护士为病人提高优质服务的理念及行动是一件有价值、有意义、值得倡导和坚持的事。我们应该从大处着眼，小处入手，一步一个脚印的为患者提供满意服务而作出我们的努力。
2、试点病房实施一年多的护理优质服务，收到了较满意的效果，首先全体护士有效的转变了服务观念，较好的克服了个性中的一些粗心、大意、毛躁等缺点。主动服务的意识更浓厚一些。也让“病人在我心中，服务在我手中”的主题在为患者的服务过程中得到了较好的体现。第二，基础护理，病室管理较前有了明显的转变。第三，更规范的为患者及家人提供健康教育活动。第四，护士的精神面貌较前有了较大的改善。
3、优质护理服务的成功，离不开医院领导、医生、医技、后勤等人员及部门的支持、理解和配合。任何只有护理一方的努力都不会取得较好的成功。
四、存在问题
由于临床护理人员短缺，提供服务简单。提供优质服务却需要各方面的努力，除了必备的人员、人文素养（包括患者及家属）外，还需要国家、、医院、科室及个人的充足投入。他基本是以经济支持为基础，人力投入为成本，职业操守为准绳，精神奉献为依托的一项工程。
我们在取得成绩的同时，也在不断改进自身的不足，多向上级示范单位学习，取长补短，在今后的工作中，我们会继续努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区。
果洛州人民医院
二〇20__年_月_日