1目的：规范本企业的经营行为，为消费者提供优质服务
2依据：《药品经营质量管理规范》
3适用范围：本制度适用于本企业服务质量管理。
4责任：全体人员。
5内容：
工作人员在营业时间内应佩带胸卡，主动热情，文明用语，站立服务。
营业员上岗时，应讲普通话，不准同顾客吵架，嘲弄顾客，不得谈笑。
对用户正确介绍药品的性能用途用法用量禁忌和注意事项，不得虚假夸大和误导消费者。
营业场所设立咨询台，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全合理用药。
设置顾客意见薄缺药登记薄，明示服务公约，公布监督电话。
认真接待顾客投诉，并及时处理。