前台主管工作职责范围
1、负责服务部客户接待工作的管理，接车流程、接车规范、办理接车、出车手续，并严格按照“标准接待流程”进行接待服务，提高服务质量;
2、协调服务顾问与车间的工作关系，并负责进行售后服务经营和精品销售等，做好客户服务工作和开发客户的需求;
3、负责保修鉴定工作的监督和管理，事故车关键事项的确认， 做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检员、车间主管、技术主管分析处理;
3、收集客户信息，妥善处理用户投诉、监督客户服务档案的建立和管理、信息反馈
与管理;
4、参与客户的日常服务接待工作、养护类精品销售;
5、负责服务前台现场的管理工作，并组织外出走访、外出救援等工作;
6、负责组织开展服务营销活动，增加进厂车台次;
7、做好服务顾问与车间、备件等工作的协调;
8、完成上级交办的其他工作。
前台主管工作职责范围
1.负责前台开展服务经销和实现经营目标。
2.领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作。
3.执行和督促标准化服务流程的实施及培训。
4.协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系。
5.处理服务过程中的客户抱怨。
6.监督客户档案的建立和管理。
7.信息反馈与管理。
8.接待区域的5S管理
前台主管工作职责范围
1. 根据经销店售后事业计划，完成售后前台业务目标
l 了解售后服务、标准和流程，根据事业计划目标，跟进落实售后产值，完成任务
l l根据集团事业计划任务，制定本部员工的月度绩效目标，并据此进行绩效考核
l 根据前台产值及运营情况，向售后经理提供前台业务数据分析报告
2. 贯彻落实相关标准、流程和项目
l l贯彻落实并监督售后服务部门工作标准和流程;
l l不断优化售后前台服务流程，持续致力于管理并提升服务质量、服务效率以及服务设施/设备
3. 开发与管理客户，提升客户满意度
l l 实施以客户为导向的客户关系管理，关注客户感受和需求，致力于满足客户期望，维系和吸引客户
l l 协助服务经理处理重大客户投诉和服务纠纷
l l 开发与维护重点客户，提升客户满意度
l l 培养忠诚客户，降低客户流失率