售后前台主管职责内容

　　1、负责进站维修车辆的接待、监督与指导;

　　2、提升服务质量及客户满意度;

　　3、负责督促和抽查服务顾问对维修客户的回访情况，接受并负责处理服务顾问上报的投诉案件;

　　4、协助售后经理对售后服务工作的整体运作，确保总经理下达的各项技术、质量、业绩指标全面完成 ;

　　5、协助售后经理制定维修业务目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持;

　　6、了解当地的汽车修理服务市场和用户需求动态。

售后前台主管职责内容

　　1.负责售后前台的综合管理工作，进行合理的工作分配和人员调配;

　　2.负责向服务顾问贯彻落实售后服务;

　　3.完成公司下达的前台任务和利润指标;

　　4.负责售后前台业务数据及信息的统计汇总及分析工作;

　　5.维护售后前台客户接待秩序，处理一般的客户投诉;

售后前台主管职责内容

　　1、负责前台接待，受理业主、客户的咨询、来访、接待和指引;

　　2、受理业主、客户报修、投诉等反映问题，并及时通知相关部门;对客户进行回访并做好相关工作记录;

　　3、协助受理入伙及二次装修手续的办理;负责物品放行手续办理;

　　4、及时收集和反馈业主、客户提出的意见、建议与投诉，形成业主、客户意见分析统计报告;

　　5、协助客服助理、管家、收款员做好相关工作，完成上级领导交办的其它工作任务。

售后前台主管职责内容

　　1、前台主管岗位职责

　　1、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；

　　2、参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

　　3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；

　　4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；

　　5、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；

　　6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的`要求；

　　7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；

　　8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；

　　9、负责对部属员工的考核工作；

　　10、与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

售后前台主管职责内容

　　1.负责前台开展服务经销和实现经营目标。

　　2.领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作。

　　3.执行和督促标准化服务流程的实施及培训。

　　4.协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系。

　　5.处理服务过程中的客户抱怨。

　　6.监督客户档案的建立和管理。

　　7.信息反馈与管理。

　　8.接待区域的5S管理