前台主管工作职责内容
1、监督、指导和管理客户经理/助理、索赔员的具体工作
2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核
3、保证索赔体系严格按SGM索赔正常运作
4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理
5、制定、安排和协调各项服务工作的开展，协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系
6、严格按照SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作
7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进
8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标
9、做好业务统计分析工作，定期按时完成SGM及售后服务中心所要求的各种报表
10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动
11、定期保持与SGM的各项业务的适时交流与沟通
12、负责所辖员工的培训提升
13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化
前台主管工作职责内容
1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后主管负责;
2、落实执行厂家相关及活动要求，严格执行CSI考核制度;
3、负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验;
4、负责与车间及备件部的工作协调;
5、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;
6、负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;
7、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;
8、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;
9、负责客户进厂招揽作业，以及对保有客户的维系;
10、设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核;
11、完成上级临时交办的其它事项;
12、承诺用自已的智力、心力、劳力解决问题为团队创造荣誉。
前台主管工作职责内容
1.全面负责服务顾问的业务达成；
2.部门客户满意度的提高；
3.厂商及其他相关部门良好关系的维护；
4.合理安排、指导、评估下属员工的工作；
5.制订、落实和跟踪本部门工作计划。
前台主管工作职责内容
- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;
- 分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实;
- 定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议;
- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;
- 监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求;
- 及时、得体地处理特殊客户投诉 ，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;
- 监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观。
前台主管工作职责内容
1、 协助服务经理开展一系列的工作及活动;
2、设定各个SA每月的奋斗目标，监督SA每日的接车工作以及流程，管理日常前台业务进度，发现和处理异常情况;
3、处理轻度客户投诉，重大投诉或案情上报处理，提高客户满意度，提升预约率;
4、做好和FTMS保修室、技术室等的沟通，进行SA必要的内训和外训的安排;
5、抓好前台的5S和生产安全的工作。