前台主管工作职责职能

　　1、 有效的运作及监督前台服务专员的各项工作。

　　2、 负责服务专员的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。

　　3、 协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。

　　4、 熟练运用DMS系统和VSTG以及查询TIE网。

　　5、 及时的对服务专员进行工作指导，确保有良好的业绩水平。

　　6、 监督服务专员业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。

　　7、 及时了解客户的消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。

　　8、 监督服务专员相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。

　　9、 监督服务专员5S执行情况，并进行考核。

　　10、 及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。

前台主管工作职责职能

　　1、对来院客人高效的接待，做细心的登记分诊服务;

　　2、前台区域卫生的监督维护整理，前台物品的盘点领用;

　　3、前台部门人员工作的监督考核培训;

　　4、系统销售业绩日报表的整理提报，客户档案的归类整理;

　　5、行政性事物：文件快递接收，来访人员登记通知，叫水、客人叫车服务等。

前台主管工作职责职能

　　1.负责前台开展服务经销和实现经营目标。

　　2.领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作。

　　3.执行和督促标准化服务流程的实施及培训。

　　4.协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系。

　　5.处理服务过程中的客户抱怨。

　　6.监督客户档案的建立和管理。

　　7.信息反馈与管理。

　　8.接待区域的5S管理

前台主管工作职责职能

　　1.协助部门经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

　　2.参加晨会，及时发现员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

　　3.负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

　　4.掌握预订情况和当天客情。

　　5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。

　　6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。

　　7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

　　8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。

　　9.负责对部属员工的考核工作。

前台主管工作职责职能

　　1、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

　　2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

　　3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

　　4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。

　　5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。

　　6、正确地评估下属工作，负责对部门员工的考核级绩效督导工作。

　　7、配合店经理及储备店经理日常工作安排。