移动通信类产品的移动端服务体验调查问卷
第一部分 基础个人信息
1、 您的性别 [单选题] * ○男
2、 您的年龄 [单选题] * ○20岁以下 ○21-30 ○41-50
○51-60
3、 您的受教育程度 [单选题] * ○高中及以下
○专科
4、 您的月收入 [单选题] * ○2000元及以下
○2001-5000
5、 您最常用的通信运营商是 [单选题] *○移动
○电信
6、 您每月使用话费_元 [单选题] ○20元以内 ○20～60元
○女
○本科
○5001-8000○联通
-40 岁以上
○研究生及以上○8001及以上
○中国广电
○31○61
○61～100元 ○101元以上 ○不清楚
您每月使用的流量_G [单选题] * ○20G以内 ○21～60G ○61～100G ○100G以上 ○不清楚
7、 您的号码归属地是_省 [填空题] _________________________________
8、 您最常用的线上服务渠道 [单选题] * ○App
○小程序
○公众号
○其他
第二部分 您对移动通信类产品的移动端的期望
根据您对移动通信类产品的线上服务渠道的期望，对如下问题进行作答。
1. 我认为它应该让我了解我的套餐 [单选题] *
○非常不○有点不○有点同○非常同
○不同意 ○一般 ○同意
同意 同意 意 意
2. 我认为它应该使我更加容易地完成要做的事情（例如充值话费、查询余额、办理套餐等） [单选题] * ○非常不同意
○不同意
○有点不同意
○一般
○有点同意
○同意
○非常同意
3. 我认为相同业务间（如套餐与套餐间、流量包与流量包之间）应该是容易区分的 [单选题] *
○非常不○有点不○有点同
○不同意 ○一般
同意 同意 意
4. 我认为在线上办理套餐等业务应该很顺畅 [单选题] *
○同意
○非常同意
○非常不○有点不○有点同
○不同意 ○一般 ○同意
同意 同意 意
5. 我认为已经办理的套餐业务应该方便快速查找 [单选题] *
○非常同意
○非常不○有点不○有点同○非常同
○不同意 ○一般 ○同意
同意 同意 意 意
6. 我认为它应该方便我快速了解现有的套餐使用情况（比如流量余量、到期时间） [单选题] *
○非常不○有点不○有点同
○不同意 ○一般 ○同意
同意 同意 意
7. 我认为套餐内容详情的图文展示应该简洁易懂 [单选题] * ○非常不○有点不○有点同
○不同意 ○一般
同意 同意 意
8. 我认为它应该支持筛选功能查找想要的套餐 [单选题] * ○非常不○有点不○有点同
○不同意 ○一般
同意 同意 意
9. 我认为它应该支持套餐之间的对比 [单选题] * ○非常不同意
○不同意
○有点不同意
○一般
○有点同意
○同意
○非常同意
○非常同意
○同意
○非常同意
○同意
○非常同意
10. 我认为它应该方便个人标记或收藏想要的套餐、流量包等产品 [单选题] * ○非常不○有点不
○不同意 ○一般
同意 同意
11. 我认为更换套餐应该是容易的 [单选题] *
○有点同意
○同意
○非常同意
○非常不○有点不○有点同
○不同意 ○一般
同意 同意 意
12. 我认为取消已办理的套餐应该是容易的 [单选题] *
○同意
○非常同意
○非常不○有点不○有点同
○不同意 ○一般 ○同意
同意 同意 意
13. 我认为办理业务时，它应该显示办理的进度 [单选题] * ○非常不○有点不○有点同
○不同意 ○一般 ○同意
同意 同意 意
14. 我认为它应该及时给出业务办理成功或失败的反馈 [单选题] * ○非常不○有点不○有点同
○不同意 ○一般 ○同意
同意 同意 意
15. 我认为出现操作失误时应该方便迅速纠正过来 [单选题] *
○非常同意
○非常同意
○非常同意
○非常不○有点不○有点同○非常同
○不同意 ○一般 ○同意
同意 同意 意 意
16. 我认为应该给用户提供多种页面布局的选择，包括自定义设置 [单选题] * ○非常不○有点不○有点同
○不同意 ○一般 ○同意
同意 同意 意
17. 我认为页面图标、动效、点击反馈等风格应该保持一致 [单选题] *
○非常同意
○非常不○有点不○有点同
○不同意 ○一般 ○同意
同意 同意 意
18. 我认为套餐余量不足时，运营商应该及时通知 [单选题] *
○非常同意
○非常不○有点不○有点同○非常同
○不同意 ○一般 ○同意
同意 同意 意 意
19. 我认为运营商应该及时提醒套餐超额所产生的费用及其明细 [单选题] * ○非常不○有点不○有点同
○不同意 ○一般
同意 同意 意
20. 我认为运营商应该每月向我发送该月账单 [单选题] * ○非常不○有点不○有点同
○不同意 ○一般
同意 同意 意
21. 我认为运营商应该推荐适合我的产品 [单选题] * ○非常不○有点不
○不同意 ○一般
同意 同意
第三部分 您对手机线上营业厅的感受
○有点同意
○同意
○非常同意
○同意
○非常同意
○同意
○非常同意
根据您对经常使用的移动通信类产品的线上服务渠道的感受，对如下问题进行作答。
1. 它让我很容易了解我的套餐 [单选题] *
○非常不○有点不○有点同○非常同
○不同意 ○一般 ○同意
同意 同意 意 意
2. 使用它完成要做的事情是容易的（例如充值话费、查询余额、办理套餐等） [单选题] * ○非常不
○不同意
○有点不
○一般
○有点同
○同意
○非常同
同意
同意 意 意
3. 相同业务间（如套餐与套餐、流量包与流量包间）是容易区分的 [单选题] * ○非常不同意 ○不同意 ○有点不同意 ○一般
○有点同
意 ○同意
4. 它使我在线上办理套餐的流程很顺畅 [单选题] * ○非常不同意 ○不同意 ○有点不○有点同
同意 ○一般
意 ○同意
5. 它可以让我快速找到已经办理的套餐业务 [单选题] *
○非常不同意 ○不同意 ○有点不同意 ○一般 ○有点同意 ○同意
6. 它方便我快速了解现有的套餐使用情况（比如流量余量、到期时间）○非常不同意 ○不同意 ○有点不同意 ○一般
○有点同
意 ○同意
7. 它能通过图标和文字让我快速了解套餐内容 [单选题] * ○非常不同意 ○不同意 ○有点不同意 ○一般
○有点同
意 ○同意
8. 它能使我迅速地找到我想要的套餐 [单选题] * ○非常不同意 ○不同意 ○有点不○有点同
同意 ○一般
意 ○同意
9. 它使我能很容易地进行套餐之间的对比 [单选题] * ○非常不同意 ○不同意
○有点不同意
○一般
○有点同意
○同意
○非常同意
○非常同意
○非常同
意 单选题] *○非常同意
○非常同意
○非常同意
○非常同意
[ 10. 它使我可以容易地标记或收藏想要购买的套餐、流量包等 [单选题] * ○非常不○有点不
○不同意 ○一般
同意 同意
11. 它使我更换套餐非常容易 [单选题] *
○有点同意
○同意
○非常同意
○非常不○有点不○有点同
○不同意 ○一般
同意 同意 意
12. 它使我取消已办理的套餐非常容易 [单选题] *
○同意
○非常同意
○非常不○有点不○有点同
○不同意 ○一般 ○同意
同意 同意 意
13. 在办理业务时它能让我轻松地了解办理的进度 [单选题] * ○非常不○有点不○有点同
○不同意 ○一般 ○同意
同意 同意 意
14. 它能及时给出业务办理成功或者失败的反馈 [单选题] * ○非常不○有点不○有点同
○不同意 ○一般 ○同意
同意 同意 意
15. 操作失误时，它让我可以迅速并容易的纠正过来 [单选题] *
○非常同意
○非常同意
○非常同意
○非常不○有点不○有点同○非常同
○不同意 ○一般 ○同意
同意 同意 意 意
16. 我对它向我提供多种页面布局，包括自定义的服务感到满意 [单选题] * ○非常不○有点不○有点同○非常同
○不同意 ○一般 ○同意
同意 同意 意 意
17. 使用时，我觉得它的页面图标、动效、点击反馈等风格是一致的 [单选题] * ○非常不
○不同意
○有点不
○一般
○有点同
○同意
○非常同
同意
同意 意
18. 套餐余量不足时，运营商的通知是及时的 [单选题] *
○非常不同意 ○不同意 ○有点不○有点同
同意 ○一般 意 ○同意
19. 套餐超额所产生的费用及其明细的提醒是令我满意的 [单选题] * ○非常不○有点不同意 ○不同意 同意 ○一般
○有点同
意 ○同意
20. 运营商发送该月账单是令我满意的 [单选题] * ○非常不同意 ○不同意 ○有点不同意 ○一般
○有点同
意 ○同意
21. 运营商向我推荐的产品令我满意 [单选题] * ○非常不
○有点不○有点同同意 ○不同意
同意
○一般
意
○同意
谢谢您的回答
意
○非常同意
○非常同意
○非常同意
○非常同意