汇通商场顾客满意度调查问卷
编号：
您好！我们是水井沟汇通商场的工作人员，我商场为了提高顾客对商场的满意度，特做此调查问卷。您的信息我商场将严格保密，感谢您的支持与合作。
1. 您对我商场的总体满意度。
Ａ、非常满意 Ｂ、一般满意 Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意
2. 您认为我商场的折扣如何？
Ａ、非常满意 Ｂ、一般满意 Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意
3. 您对我商场的购物环境满意吗？
Ａ、非常满意 Ｂ、一般满意 Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意
4. 您认为我商场的购物设施是否齐全？
Ａ、非常齐全 Ｂ、一般齐全 Ｃ、齐全 Ｄ、不齐全 E、非常不齐全
5. 您对我商场的服务态度是否满意.
Ａ、非常满意 Ｂ、一般满意 Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意
6. 您认为我商场商品的质量如何？
Ａ、非常满意 Ｂ、一般满意 Ｃ、满意 D、不满意 E、非
常不满意
7. 您认为我商场的商品是否能满足您的需求
Ａ、非常满意 Ｂ、一般满意 Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意
8. 您认为我商场的商品陈列、布局是否合理。
Ａ、非常满意 Ｂ、一般满意 Ｃ、满意 D、不满意 常不满意
9. 您对我商场人员处理投诉速度是否满意。
Ａ、非常满意 Ｂ、一般满意 Ｃ、满意 D、不满意 常不满意
10. 您对我商场处理投诉的方式是否满意。
Ａ、非常满意 Ｂ、一般满意 Ｃ、满意 D、不满意 常不满意
11. 您对我商场的外观是否满意。
Ａ、非常满意 Ｂ、一般满意 Ｃ、满意 D、不满意 常不满意
12. 您对商场商品的品牌是否满意。
Ａ、非常满意 Ｂ、一般满意 Ｃ、满意 D、不满意 不满意
13. 您对商场商品的知名度是否满意。
Ａ、非常满意 Ｂ、一般满意 Ｃ、满意 D、不满意 常不满意
E、非 E、非 E、非 E、非、非常 E、非 E 14. 您认为本商场的商品价格合理吗？
Ａ、非常合理 Ｂ、一般合理 Ｃ、合理 Ｄ、不合理 E、非常不合理
15. 您对本商场的卫生情况是否满意。
Ａ、非常满意 Ｂ、一般满意 Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意
16. 您觉得本商场的营业时间是否具有便利性。
Ａ、具有 Ｂ、没感觉 C、对我没影响 D、我不关心 E、不具有
17. 您觉得本商场的停车是否具有便利性。
Ａ、具有 Ｂ、没感觉 C、对我没影响 D、我不关心 E、不具有
18. 您觉得本商场的付款是否具有便利性。
Ａ、具有 Ｂ、没感觉 C、对我没影响 D、我不关心 E、不具有
19. 您觉得本商场的购物是否具有便利性。
Ａ、具有 Ｂ、没感觉 C、对我没影响 D、我不关心 E、不具有
20. 您对商场的促销活动是否满意。
Ａ、非常满意 Ｂ、一般满意 Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意
21. 您对商场服务人员服务能力是否满意。
Ａ、非常满意 Ｂ、一般满意 Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意
22. 您对商场服务人员沟通能力是否满意。
Ａ、非常满意 Ｂ、一般满意 Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意
23. 您对商场服务人员提供服务的主动性是否满意。
Ａ、非常满意 Ｂ、一般满意 Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意
24. 您对商场服务人员处理问题的及时性是否满意。
Ａ、非常满意 Ｂ、一般满意 Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意
25. 您对商场服务人员对商品的熟悉程度是否满意。
Ａ、非常满意 Ｂ、一般满意 Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意
26. 您对商场退换商品的方便性是否满意。
Ａ、非常满意 Ｂ、一般满意 Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意
27. 您对商场退换商品的快捷性是否满意。
Ａ、非常满意 Ｂ、一般满意 Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意
28. 您认为商场商品与商品说明是否一致。
Ａ、一致 Ｂ、没看 Ｃ、不感兴趣 D、不知道 E、不一致
29. 您对我商场的会员制制度是否满意。
Ａ、非常满意 Ｂ、一般满意 Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意
30. 您对我商场的各类价标摆放是否满意。
Ａ、非常满意 Ｂ、一般满意 Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意
31. 您对我商场电梯位置是否满意
Ａ、非常满意 Ｂ、一般满意 Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意
32. 您认为我商场的电梯安全性如何。
Ａ、非常好 Ｂ、好 Ｃ、一般 D、不好 E 、非常不好 33. 您对我商场电梯开放是否满意。
Ａ、非常满意 Ｂ、一般满意 Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意
34. 您认为我商场的温度是否符合您的要求
Ａ、很符合 Ｂ、一般符合 Ｃ、符合 D、没在意 E、不符合 35. 您对我商场的宣传海报是否满意
Ａ、非常满意 Ｂ、一般满意 Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意
36. 您对我商场商品的价值是否满意。
Ａ、非常满意 Ｂ、一般满意 Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意
36．您最喜欢的商场是哪个？
A、汇通 B、摩尔 C、人人乐 D、沃尔沃 E、其他
基本信息
您的姓名： 性别： 年龄： 职业： 薪酬： 电话： 邮箱： 住址：
被调查者： 调查者： 时间： 地点：